Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Masa Menü “Menü” paketi · Son güncelleme: 01.10.2026

1. Taraflar

Hizmet sağlayıcı (“Sağlayıcı”)

Müşteri (“Müşteri”)

Hizmeti satın alan işletmedir. Müşterinin unvanı, adresi, vergi bilgileri ve iletişim bilgileri sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerdir.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşme, Müşterinin Sağlayıcının internet sitesi, e-posta veya WhatsApp üzerinden sipariş ettiği Masa Menü dijital menü hizmetinin (“Hizmet”) koşullarını ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Müşterinin tüketici olması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ayrıca uygulanır.

3. Hizmetin kapsamı (“Menü” paketi)

• İnternet tarayıcısında açılan, her masaya ayrı QR kod ile erişilen dijital menü (uygulama indirmek gerekmez),
• Türkçe, İngilizce ve Almanca menü; çevirileri Müşteri girer veya yapay zekâ ile önerilir,
• Basılı menünün fotoğraflarından yapay zekâ ile menü önerisi oluşturulması,
• Misafirin masadan garson çağırması ve hesap istemesi; çağrıların işletme panelinde ve bağlanan garson/tezgâh cihazlarında anlık görünmesi,
• Sınırsız ürün ve değişiklik, toplu fiyat güncelleme, “Tükendi” işareti, porsiyonlar, alerjen, etiket ve isteğe bağlı kalori bilgisi,
• Masa QR kartları ve yazdırılabilir A4 fiyat listesi,
• Günlük menü açılış istatistikleri,
• WhatsApp ve e-posta üzerinden Türkçe destek; talepler makul süre içinde yanıtlanır.

Hizmet; sipariş alma, ödeme alma, kasa, fiş veya fatura düzenleme işlevi içermez. Müşterinin kasa, fiş ve vergi yükümlülükleri aynen devam eder.

4. Ücretsiz deneme

Müşteri Hizmeti 14 gün ücretsiz deneyebilir. Deneme için kart veya ödeme bilgisi istenmez. Deneme süresi sonunda Müşteri ücretli paketi seçmezse menü yayından kaldırılır ve Müşteriden herhangi bir ücret talep edilmez.

5. Ücret ve ödeme

• Ücret, hizmet süresinin başında tek seferde peşin olarak, Sağlayıcının bildirdiği banka hesabına havale/EFT ile ödenir. Açıklamaya işletme adı yazılır.
• Fatura, mevzuata uygun olarak e-Fatura veya e-Arşiv fatura şeklinde Müşterinin beyan ettiği bilgilere düzenlenir.
• Kurulum ücreti alınmaz. Sözleşme süresince ödenen ücret değiştirilmez.
• Müşteri süresi dolmadan “Sipariş” paketine geçerse, Menü paketinin kalan süresine düşen ücret Sipariş paketi ücretinden düşülür.

6. Süre, yenileme ve sona erme

• Sözleşme, ödemenin Sağlayıcının hesabına geçtiği gün başlar ve 12 ay sürer.
• Sözleşme kendiliğinden yenilenmez. Sağlayıcı, süre bitiminden en az 30 gün önce Müşteriye yenileme hatırlatması ve o tarihte geçerli ücreti bildirir. Müşteri yeniden ödeme yaparsa sözleşme 12 ay daha uzar.
• Yenilenmeyen hizmette menü yayından kalkar. Menü verileri 90 gün saklanır; bu süre içinde yenileme yapılırsa aynen geri yüklenir, ardından silinir.

7. Cayma hakkı

Müşteri, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi support@bayvexa.com adresine veya WhatsApp hattına yazılı olarak yapılır. Sağlayıcı, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödenen ücretin tamamını Müşterinin bildirdiği banka hesabına iade eder. Bu hak, Müşterinin tüketici olup olmadığına bakılmaksızın tanınır.

8. Müşterinin yükümlülükleri

• Menü içeriği: Ürün adları, açıklamalar, fiyatlar ve çevirilerin doğruluğundan Müşteri sorumludur.
• Yapay zekâ önerileri: Fotoğraftan okunan menü ve otomatik çeviriler öneridir; hatalı olabilir. Müşteri bunları yayınlamadan önce kontrol eder. Yapay zekâ özellikleri için gönderilen menü fotoğrafları ve metinler Google LLC’nin Gemini hizmetinde işlenir ve Google tarafından ürünlerini geliştirmek için kullanılabilir; Müşteri bu özelliklerde yalnızca menü içeriği gönderir.
• Alerjen ve kalori bilgisi: Alerjenler Müşteri tarafından onaylanmadıkça misafire gösterilmez; onaylanan alerjen bilgisinin ve girilen kalori değerlerinin doğruluğundan Müşteri sorumludur. Kalori değerleri misafire “yaklaşık” ibaresiyle gösterilir.
• Mevzuat: Fiyat etiketi ve fiyat listesi bulundurma yükümlülükleri, alkollü içeceklerin sunumuna ilişkin kısıtlamalar ve diğer sektörel kurallara uyum Müşterinin sorumluluğundadır.
• Masa kartları: QR kartlarının doğru masalara yerleştirilmesi Müşterinin sorumluluğundadır; her kod yalnızca bir masayı gösterir.
• Hak ihlali: Müşteri, yüklediği logo, fotoğraf ve metinleri kullanma hakkına sahip olduğunu beyan eder.
• Hesap ve cihaz güvenliği: Müşteri panel şifresini korur, garson cihaz bağlantılarını yalnızca ilgili cihazda açar ve kaybolan cihazları gecikmeden panelden kaldırır.

9. Sağlayıcının yükümlülükleri

• Hizmeti özenle ve kesintisiz sunmak için makul teknik önlemleri alır. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca yoğun saatler dışında yapılır.
• İnternet bağlantısı, misafirin veya çalışanların cihazları ve Müşterinin kablosuz ağından kaynaklanan kesintiler Sağlayıcının kontrolünde değildir. Garson çağrısının ulaşması, çağrıları gösteren bir cihazın açık ve bağlı olmasına bağlıdır; bazı telefonlar (ör. iPhone) ekran kapalıyken ses çalmaz.
• Menü içeriklerini yalnızca Hizmeti sunmak için kullanır, üçüncü kişilere satmaz.

10. Kişisel veriler

Müşteriye ait kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun olarak işlenir. Hizmet, QR menüyü açan misafirlerden kimliği belirli kişisel veri toplamaz. Müşterinin panele girdiği ve çalışanlarına ilişkin olabilecek bilgiler (ör. garson cihaz adları) bakımından Müşteri veri sorumlusu, Sağlayıcı veri işleyendir; Sağlayıcı bu verileri yalnızca Hizmetin sunulması amacıyla, Müşterinin talimatları doğrultusunda ve KVKK’nın 12. maddesindeki güvenlik önlemlerini alarak işler.

11. Sorumluluğun sınırı

Sağlayıcının bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ayda Müşterinin ödediği ücret tutarıyla sınırlıdır. Bu sınırlama kast veya ağır ihmal halinde ve kanunen sınırlanamayan durumlarda uygulanmaz. Dolaylı zararlardan ve kâr kaybından Sağlayıcı sorumlu değildir.

12. Fikri mülkiyet

Yazılım, tasarım ve Masa Menü markası Sağlayıcıya aittir. Müşteri, sözleşme süresince Hizmeti kendi işletmesi için kullanma hakkına sahiptir. Müşterinin yüklediği içerikler Müşteriye ait kalır; Müşteri bunların dışa aktarılmasını istediği zaman talep edebilir.

13. Fesih

• Taraflardan biri sözleşmeye esaslı şekilde aykırı davranır ve bu aykırılığı yazılı bildirimden itibaren 14 gün içinde gidermezse, diğer taraf sözleşmeyi feshedebilir.
• Sağlayıcının aykırılığı nedeniyle fesihte, kalan süreye düşen ücret Müşteriye iade edilir.
• Müşteri Hizmeti hukuka aykırı içerik yayımlamak için kullanırsa Sağlayıcı ilgili içeriği derhal yayından kaldırabilir.

14. Bildirimler ve delil

Taraflar arasındaki bildirimler, sözleşmede ve siparişte belirtilen e-posta adresleri ve WhatsApp numaraları üzerinden yazılı olarak yapılır. Sağlayıcının elektronik kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca delil niteliğindedir; Müşterinin karşı delil sunma hakkı saklıdır.

15. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Müşteri tüketici ise, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Diğer uyuşmazlıklarda Denizli mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

16. Yürürlük

Müşteri, siparişi tamamlamadan önce bu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini yazılı veya elektronik ortamda onaylar. Sözleşme bu onay ve ödeme ile yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir örneği Müşteriye e-posta veya WhatsApp ile iletilir.